Como usar o aplicativo WhatsApp Business para expandir seus negócios
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também pode usá-lo para o seu negócio? Seja você um pequeno empresário, freelancer ou empresário, o aplicativo WhatsApp Business pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios.
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Neste artigo, você aprenderá o que é o aplicativo WhatsApp Business, por que você precisa dele e como usá-lo de maneira eficaz. Você também descobrirá como usar a plataforma WhatsApp Business, uma solução mais avançada para médias e grandes empresas, para escalar seu negócio e alcançar mais clientes. Vamos começar!
O que é o aplicativo WhatsApp Business e por que você precisa dele
O aplicativo WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, comunicar-se com mais eficiência com seus clientes e ajudá-lo a expandir seus negócios. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como a capacidade de enviar multimídia, chamadas gratuitas*, mensagens internacionais gratuitas*, bate-papo em grupo, mensagens off-line e muito mais.
*Taxas de dados podem ser aplicadas. Entre em contato com seu provedor para obter detalhes.
O aplicativo WhatsApp Business foi desenvolvido para pequenas empresas que desejam ter um relacionamento mais pessoal e direto com seus clientes. Aqui estão algumas das razões pelas quais você precisa do aplicativo WhatsApp Business para o seu negócio:
Ele ajuda você a melhorar sua visibilidade criando um perfil comercial com informações importantes para seus clientes, como seu site, localização, descrição e detalhes de contato.
Ele ajuda você a ser mais responsivo aos seus clientes usando mensagens automáticas ou respostas rápidas para responder a perguntas comuns ou cumprimentá-los na primeira mensagem.
Ele ajuda você a organizar seus chats e contatos usando rótulos para categorizá-los com base em seu status, pedido, pagamento ou qualquer outro critério.
Ele ajuda você a mostrar seus produtos e serviços criando um catálogo digital que seus clientes podem navegar e fazer pedidos de dentro do aplicativo.
Ele ajuda você a acessar seus chats do seu computador usando o WhatsApp Web ou Desktop.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Para começar a usar o aplicativo WhatsApp Business, você precisa baixá-lo na Google Play Store ou na Apple App Store. Você pode usá-lo com um número de telefone fixo ou celular, mas cada aplicativo deve ter seu próprio número de telefone exclusivo. Você também pode usar o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone se tiver números de telefone comerciais e pessoais separados.
Aqui estão as etapas para baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business:
Baixe o aplicativo na Google Play Store ou na Apple App Store.
Abra o aplicativo e concorde com os Termos de Serviço.
Introduza o seu número de telefone e verifique-o introduzindo o código que recebe por SMS ou chamada.
Crie o nome da sua empresa e faça o upload do seu logotipo. Observe que você não pode alterar o nome da sua empresa depois de configurá-lo.
Escolha uma categoria para o seu negócio e adicione uma breve descrição.
Adicione seu site, localização, endereço de e-mail e horário de funcionamento.
Você Terminou! Agora você pode começar a usar o aplicativo WhatsApp Business para conversar com seus clientes.
Como usar o aplicativo WhatsApp Business para se comunicar com seus clientes
Agora que você configurou seu aplicativo WhatsApp Business, pode começar a usá-lo para se comunicar com seus clientes. Aqui estão alguns dos recursos e ferramentas que você pode usar para se comunicar com seus clientes:
Como criar um perfil comercial e um catálogo
Um perfil comercial é uma página que exibe o nome da sua empresa, logotipo, descrição, detalhes de contato, site, localização e horário de funcionamento. Isso ajuda seus clientes a aprender mais sobre sua empresa e a confiar em você. Você pode editar seu perfil comercial a qualquer momento tocando no ícone do menu e em Configurações > Ferramentas comerciais > Perfil comercial.
Um catálogo é uma coleção de itens que você pode exibir para seus clientes no aplicativo. Ele ajuda seus clientes a navegar e solicitar seus produtos e serviços sem sair do aplicativo. Você pode criar e gerenciar seu catálogo tocando no ícone do menu e em Configurações > Ferramentas de negócios > Catálogo. Você pode adicionar até 500 itens ao seu catálogo, cada um com um nome, preço, descrição, imagem e link.
Como usar ferramentas e etiquetas de mensagens
As ferramentas de mensagens são recursos que ajudam você a economizar tempo e ser mais eficiente ao se comunicar com seus clientes. Eles incluem:
Mensagens automáticas: são mensagens que você pode configurar para enviar automaticamente quando estiver ausente, quando receber uma mensagem de um cliente pela primeira vez ou quando um cliente fizer um pedido. Você pode personalizar essas mensagens tocando no ícone do menu e em Configurações > Ferramentas de negócios > Ferramentas de mensagens.
Respostas rápidas: são mensagens que você pode criar e usar para responder a perguntas frequentes ou solicitações comuns. Você pode criar até 50 respostas rápidas, cada uma com um atalho, uma mensagem e um emoji opcional. Você pode usar uma resposta rápida digitando "/" seguido do atalho no chat.
Etiquetas: são etiquetas que você pode usar para organizar seus chats e contatos com base em seu status, pedido, pagamento ou qualquer outro critério. Você pode criar até 20 etiquetas, cada uma com um nome e uma cor. Você pode aplicar um rótulo a um bate-papo ou contato tocando no ícone do rótulo no bate-papo ou na lista de contatos.
Como usar o WhatsApp Web ou Desktop
O WhatsApp Web ou Desktop é um recurso que permite acessar os bate-papos do aplicativo WhatsApp Business a partir do seu computador. Ele ajuda você a digitar mais rápido, usar atalhos de teclado e realizar várias tarefas com mais facilidade. Você pode usar o WhatsApp Web ou Desktop seguindo estas etapas:
Abra o WhatsApp Web ou Desktop em seu computador acessando ou baixando o aplicativo em
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone e toque no ícone de menu e depois em WhatsApp Web/Desktop.
Digitalize o código QR na tela do computador com o telefone.
Você Terminou! Agora você pode usar o WhatsApp Web ou Desktop para conversar com seus clientes.
Como usar a plataforma de negócios WhatsApp para escalar seus negócios
Se você tem uma empresa de médio ou grande porte que precisa de recursos e ferramentas mais avançados para se comunicar com seus clientes em escala, pode usar a plataforma WhatsApp Business. A plataforma WhatsApp Business é uma solução que permite integrar o WhatsApp com seus sistemas e plataformas existentes, como CRM, ERP, e-commerce ou atendimento ao cliente. Ele também permite que você use a API do WhatsApp Business e chatbots para automatizar e otimizar seus fluxos de trabalho de comunicação.
Aqui estão alguns dos recursos e ferramentas que você pode usar com a plataforma WhatsApp Business:
O que é a API do WhatsApp Business e como ela funciona
A API de negócios do WhatsApp é uma interface que permite conectar seu software ou plataforma de negócios ao WhatsApp. Ele ajuda você a enviar e receber mensagens de forma programática, gerenciar conversas em grande escala e cumprir as políticas e práticas recomendadas do WhatsApp. Você pode usar a API do WhatsApp Business para diversas finalidades, como:
Envio de notificações e alertas: Você pode enviar informações oportunas e relevantes para seus clientes, como confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de compromissos, recibos de pagamento, etc.
Fornecimento de suporte ao cliente: você pode responder a consultas, reclamações, feedbacks, solicitações de clientes, etc., usando texto, imagens, áudio, vídeo, documentos ou localização.
Ativando transações: Você pode permitir que seus clientes façam pedidos, façam pagamentos, reservem serviços, etc., usando botões ou menus interativos.
Para usar a API do WhatsApp Business, você precisa ter uma conta comercial verificada no Facebook e solicitar acesso por meio de um dos parceiros oficiais do WhatsApp.Você pode encontrar mais informações sobre como começar a usar a API do WhatsApp Business aqui:
Como usar chatbots do WhatsApp
Um chatbot é um programa de software que usa inteligência artificial (IA) para simular conversas humanas. Ele ajuda você a automatizar e personalizar sua comunicação com seus clientes com base em suas entradas e preferências. Você pode usar chatbots para diversas finalidades, como:
Fornecimento de informações e educação: você pode usar chatbots para compartilhar dicas úteis, guias, tutoriais, perguntas frequentes etc. com seus clientes para ajudá-los a aprender mais sobre seus produtos e serviços.
Coleta de feedback e dados: você pode usar chatbots para pedir opiniões, avaliações, críticas, sugestões etc. aos seus clientes, para melhorar seus produtos e serviços. Você também pode usar chatbots para coletar dados como endereços de e-mail, números de telefone, preferências, etc., para construir seu banco de dados de clientes.
Para criar um chatbot do WhatsApp, você precisa usar uma plataforma de chatbot que suporte a API do WhatsApp Business e permita que você projete e construa seu chatbot sem codificação. Por exemplo, você pode usar Engati, Infobip, Landbot ou Kommunicate para criar um chatbot do WhatsApp em algumas etapas simples. Você também pode usar modelos ou exemplos para começar rapidamente.
Como usar o WhatsApp Shops e os anúncios do Facebook
O WhatsApp Shops é um recurso que permite criar uma loja online no WhatsApp e vender seus produtos diretamente pelo app. Ele ajuda você a fornecer uma experiência de compra perfeita para seus clientes e aumentar suas vendas. Você pode criar e gerenciar sua Loja do WhatsApp usando o Gerenciador de Comércio do Facebook.
O Facebook Ads é um recurso que permite criar e veicular anúncios no Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp. Ele ajuda você a alcançar mais clientes em potencial, direcionar tráfego para seu site ou WhatsApp Shop e medir seus resultados. Você pode criar e gerenciar seus anúncios do Facebook usando o Facebook Business Manager.
Para usar o WhatsApp Shops e o Facebook Ads, você precisa ter uma conta do Facebook Business e uma conta verificada do WhatsApp Business. Você também precisa vincular sua conta do WhatsApp Business à sua conta do Facebook Business. Você pode encontrar mais informações sobre como usar o WhatsApp Shops e os anúncios do Facebook aqui:
Conclusão e dicas para o sucesso
Neste artigo, você aprendeu como usar o aplicativo e a plataforma WhatsApp Business para expandir seus negócios. Você viu como criar um perfil comercial, um catálogo, ferramentas de mensagens, etiquetas, WhatsApp Web ou Desktop, WhatsApp Business API, chatbots, WhatsApp Shops e Facebook Ads. Você também viu alguns exemplos do mundo real de chatbots do WhatsApp que podem inspirá-lo.
Aqui estão algumas dicas para o sucesso ao usar o WhatsApp para negócios:
Siga sempre a Política comercial e a Política comercial do WhatsApp para evitar ser banido ou bloqueado pelo WhatsApp.
Sempre obtenha o consentimento de seus clientes antes de enviar mensagens ou adicioná-los à sua lista de contatos.
Forneça sempre valor e relevância aos seus clientes, enviando-lhes informações úteis, ofertas, atualizações, etc.
Sempre seja respeitoso e profissional ao se comunicar com seus clientes.
Sempre teste e otimize o desempenho do seu chatbot usando ferramentas de análise e feedback.
perguntas frequentes
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre o WhatsApp para empresas:
P: Quanto custa usar o aplicativo ou plataforma WhatsApp Business?R: O download e o uso do aplicativo WhatsApp Business são gratuitos. A plataforma WhatsApp Business cobra uma taxa pelo envio de mensagens pela API ou pelo uso de chatbots. A taxa varia dependendo do país e do tipo de mensagem. Você pode encontrar mais informações sobre preços aqui:
P: Como posso verificar minha conta do WhatsApp Business?R: A verificação é um processo que confirma que um número de telefone pertence a uma conta comercial.Atualmente, a verificação está limitada a um pequeno número de empresas que atendem a determinados critérios. Você pode solicitar a verificação por meio de um dos parceiros oficiais do WhatsApp. Você pode encontrar mais informações sobre verificação aqui:
P: Como posso fazer backup ou restaurar minhas conversas do WhatsApp Business?R: Backup é um recurso que permite salvar suas conversas e mídia no Google Drive ou iCloud. Restaurar é um recurso que permite recuperar seus bate-papos e mídia do Google Drive ou iCloud ao reinstalar o aplicativo ou trocar de telefone. Você pode fazer backup ou restaurar suas conversas seguindo estas etapas:
P: Como posso excluir ou desativar minha conta do WhatsApp Business?R: Excluir é um recurso que permite remover sua conta do telefone e apagar seu histórico de bate-papo. Desativar é um recurso que permite desativar temporariamente sua conta se o telefone for perdido ou roubado. Você pode excluir ou desativar sua conta seguindo estas etapas:
P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp?R: Se você tiver dúvidas ou problemas com o aplicativo ou plataforma WhatsApp Business, entre em contato com o suporte do WhatsApp seguindo estas etapas:
Espero que você tenha achado este artigo útil e informativo. Se você tiver algum comentário ou sugestão, por favor, deixe-me saber nos comentários abaixo. Obrigado por ler e bom WhatsApp! 0517a86e26
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